Política de reembolso

Em conformidade a legislação em vigor, a natnat estabelece a seguinte política de trocas e devoluções, especialmente considerando a natureza perecível dos nossos produtos.

Identificação de Inconformidades

Em caso de inconformidade com a encomenda ou com os produtos recebidos, solicitamos ao cliente que entre em contacto imediatamente. Esta ação permitirá resolver rapidamente qualquer questão relacionada com a conformidade dos artigos, de acordo com a legislação vigente.

Devolução de Produtos Perecíveis

Dado que todos os nossos produtos são perecíveis, a devolução de artigos não é possível, exceto nos casos em que ocorram alterações nas suas características organoléticas durante o transporte. Caso o cliente detete alguma imperfeição ou dano no produto, recomendamos que nos contacte imediatamente.

Exame dos Produtos

É imperativo que o cliente examine todos os produtos imediatamente após a sua receção. Se a caixa de transporte estiver danificada, aconselhamos que tire uma fotografia do dano para que possamos solucionar o problema. Em caso de dúvida, estamos disponíveis para esclarecimentos antes ou após a encomenda.

Ausência na Morada de Destino

Se, no momento da entrega, não houver ninguém na morada de destino, o cliente será imediatamente contactado. Caso não seja possível efetuar a entrega, os produtos regressarão às nossas instalações. O cliente será posteriormente contactado para agendar uma nova entrega. Contudo, é importante notar que, devido ao caráter perecível dos produtos, alterações nas características organoléticas podem ocorrer após o tempo previsto e garantido pela natnat. Neste caso, o cliente perderá a opção de devolução.

Erros de Preços

A natnat isenta-se de responsabilidade por eventuais erros publicados na loja virtual devido a anomalias técnicas. Em caso de erro de preços, o cliente será contactado para ajustes. Se o preço do produto for inferior ao apresentado, a diferença será devolvida. Se o preço for superior, o cliente terá a opção de aceitar ou cancelar a encomenda.

Estamos comprometidos em assegurar a satisfação dos nossos clientes e resolver qualquer problema de forma eficiente e transparente. Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.

Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na natnat o compromisso com a satisfação do cliente transcende todas as transações. Estamos totalmente empenhados em proporcionar uma experiência de compra sem preocupações, onde a qualidade e a integridade dos nossos produtos são a prioridade. Qualquer inconformidade reportada será tratada com a máxima atenção e eficiência. A nossa equipa está disponível para encontrar soluções personalizadas, mantendo uma comunicação transparente e aberta em cada etapa do processo. A natnat está aqui para garantir que a sua experiência conosco seja não apenas satisfatória, mas exceda as suas expetativas. O seu contentamento é a nossa maior conquista.

 

A presente política foi elaborada e atualizada a 03-02-2024 com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.